Livraison et retour

Livraison

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier l’acheminement de votre commande grâce au numéro de colis suivi qui se trouve dans l’email de confirmation ou sur votre compte. N’hésitez pas à contacter notre Service Client au 03 89 20 13 00, du lundi au vendredi, de 9h à 18h ou par mail : newlab@sodilog.com, avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ?

Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste ou dans un relai Chronopost pour la France. Sur cet avis de passage sera indiqué un lien internet vous permettant de choisir une nouvelle date/adresse. A défaut, avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement dans votre bureau de poste ou dans le relai Chronopost indiqué pour la France avec le numéro de suivi et votre pièce d’identité.

Attention : après un délai de 10 jours votre commande sera retournée à notre entrepôt et vous serez contacté(e) par notre Service Client.

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Dans l’email de confirmation de commande, vous avez un numéro de suivi et un lien qui vous redirige vers le site du transporteur afin de localiser votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur votre compte dans la rubrique « Mes commandes ». En vous cliquant sur le numéro de commande correspondant, vous accéderez directement au numéro de suivi de colis du transporteur.

La livraison est-elle payante ?

Pour toute commande supérieure ou égale à 80€, les frais de livraison sont offerts. Pour les commandes inférieures à ce montant, vous serez facturé(e) :

– 6 € TTC pour une livraison Colissimo en France

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes du week-end sont traitées le lundi.

Pour la France, la livraison Colissimo s’effectue, après expédition, dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés).

Les livraisons hors France sont assurées par Colissimo International (sauf pour le Royaume-Uni). Ce service vous garantit une livraison sous 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés) à partir de la date d’expédition.

La livraison Chronopost en France est garantie sous 24h pour toute commande passée avant 12h (du lundi au samedi, hors jours fériés).

Vous recevrez un email vous confirmant l’expédition de votre commande avec un numéro de suivi. Nos colis sont remis contre signature.

Quels sont les modes de livraison ?

Vous pouvez choisir entre la livraison standard Colissimo pour les livraisons en France métropolitaine et à l’étranger ou express avec Chronopost pour la France uniquement.

Quelles sont les zones de livraison ?

EUROPE – Zone 1 & 2 : France, Monaco, Belgique, Espagne, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni
EUROPE – Zone 3 : Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède
EUROPE – Zone 4 : Chypre, Croatie, Islande, Malte, Norvège
GRAND EXPORT – Zone 5 : Autriche, Suisse, Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, Etats-Unis (USA), Hong Kong, Israël, Japon, Singapour

Pour Zone 1, 2, 3, 4 : Frais de port gratuit

Pour GRAND EXPORT – Zone 5 : 15Euros HT de Frais de port

Vous pouvez également nous contacter directement au 03 89 20 13 00, du lundi au vendredi, de 9h à 18h ou par mail : newlab@sodilog.com afin de trouver une solution adaptée selon votre pays de résidence.

Retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine. Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.

Comment faire un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Téléchargez le formulaire en cliquant ici
Imprimez le formulaire et remplissez-le en précisant bien le motif et la quantité d’articles à retourner
Glissez le formulaire dans votre colis – l’adresse de retour est inscrite dessus

Vous bénéficiez d’un délai légal de 30 jours maximum à compter du jour d’expédition de votre colis pour retourner vos produits. Seuls les produits dans leurs conditions originales (packaging + produit non porté, non retouché, non lavé…) seront remboursés. Dans le cas contraire, le colis sera mis à disposition du client pour une réexpédition aux frais du client.

Comment recevrai-je le montant de mon remboursement ?

Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez votre remboursement sous 15 jours directement sur le compte associé à la carte de paiement utilisée lors de l’achat.

Est-il possible de faire un échange ?

Malheureusement, il n’est pas encore possible de faire directement un échange. Si vous souhaitez changer de taille, vous devez nous retourner l’article et passer une nouvelle commande.